佛山禅城在全省率先推出“电话办事”服务 打一通电话 津贴到账户

  • 时间:2021-12-31 16:49  来源:未知   作者:admin   点击:

  消除老年人“数字鸿沟”,佛山禅城出实招。12月13日,据悉,禅城区政府服务“总客服”再升级,在全省范围内率先推出“电话办事”服务,符合条件的市民可在电话中一次性完成业务办理。政务便民热线正从“受理”转向“办理”。

  禅城政务服务第一阶段选取与老年人相关的“高龄津贴申领”事项试点运行。符合条件的市民拨打88881200咨询高龄津贴申领事项时,向平台座席人员提供个人信息,如身份证号码、姓名、银行账户等。经数据比对,若符合条件,可即时在电话完成业务办理。

  在过去,政务热线一般只提供政务咨询、诉求受理等服务。为进一步深化诉求受理和业务办理贴合度,禅城区坚持以数字赋能,以“数据跑路”代替群众跑路,率先探索“电话办事”服务模式,推动政务便民热线从“受理”转向“办理”。

  2020年11月,国务院印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出,要有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。当前,各地正积极贯彻要求,优化服务。

  禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营表示,“电话办事”致力解决老年人不懂网站操作、纤薄轻巧58寸 三星I9152P柳州售1530,不便到实体大厅办事的困扰,对弥合老年人“数字鸿沟”具有积极意义。

  今年以来,禅城区以“六个一”(一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据)打造政府服务“总客服”。根据工作计划,禅城将聚焦群众日常高频事项,探索扩大“电话办事”事项范围,完善服务体系,实现“一号通服”,打造足不出户的政府办事“一体化”服务体验。

  “电话办事”让数据端做“加法”、面向老龄群体做“减法”,信息化建起了一座精细化服务的新“桥梁”。华南师范大学政治与公共管理学院教授颜海娜认为,此举跨越了政务服务的“数字鸿沟”,提供了暖心、贴心、放心的便民化服务,让最需要“少跑路”的老年人享受到数据“多跑腿”的红利。澳门论坛免费资料的首页